{"id":3022,"date":"2011-05-13T20:24:13","date_gmt":"2011-05-13T18:24:13","guid":{"rendered":"https:\/\/versme.net\/blog\/?p=3022"},"modified":"2015-04-23T14:35:52","modified_gmt":"2015-04-23T12:35:52","slug":"bites-bendravimas-su-klientu-mes-jums-perskambinsim-kada-nors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/versme.net\/blog\/bites-bendravimas-su-klientu-mes-jums-perskambinsim-kada-nors\/","title":{"rendered":"Bit\u0117s bendravimas su klientu – mes jums perskambinsim… kada nors."},"content":{"rendered":"

\"Bit\u0117 Prie\u0161 daugiau nei 5 m\u0117nesius UAB \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c prad\u0117jo vykdyti akcij\u0105 \u201eLitas po lito \u2013 jau ir telefonas!\u201c. \u0160ios akcijos metu http:\/\/www.labas.lt svetain\u0117je man buvo pateiktas skelbimas skiltyje \u201eMano LABAS\u201c->\u201eLABAS pasi\u016blymai tau\u201c, jog per 5 m\u0117nesius nuo prisiregistravimo akcijai pasipild\u017eius s\u0105skait\u0105 150 Lt nemokamai gausiu Nokia 2330<\/strong> telefon\u0105. Akcijoje dalyvauti sutikau ir s\u0105skait\u0105 jau buvau pasipild\u0119s 100 Lt likus m\u0117nesiui iki paskutin\u0117s dienos (2011 m. sausio 3 d.). Kadangi UAB \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c sistemose \u012fvyko klaida, gavau SMS \u017einut\u0119 ir prane\u0161im\u0105 mano.labas.lt svetain\u0117je, jog jau galiu atsiimti Nokia 2330 telefon\u0105, tereikia sulaukti skambu\u010dio, prane\u0161an\u010dio kur ir kada.<\/p>\n

Juokingiausia, jog telefon\u0105 tur\u0117jau atsiimti per m\u0117nes\u012f nuo paskutinio papildymo, ta\u010diau, kad j\u012f gal\u0117\u010diau atsiimti, man reik\u0117jo sulaukti skambu\u010dio i\u0161 Bit\u0117s, jog telefon\u0105 salone jie jau turi. Tokio skambu\u010dio sulaukiau likus keliom nedarbo dienom iki sausio 3 d., kuri yra paskutin\u0117 diena, kada gal\u0117jau atsiimti telefon\u0105. Tod\u0117l telefonu susitariau, jog telefon\u0105 gal\u0117\u010diau atsiimti keliom dienom v\u0117liau. Nuvykus \u012f nurodyt\u0105 UAB \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c salon\u0105 buvau nustebintas – man nor\u0117jo duoti ne Nokia 2330<\/strong>, o Nokia 2323<\/strong>. Pakalb\u0117jus su asistente, \u0161i ne\u017einojo k\u0105 pasakyti, mat visiem klientam dalino Nokia 2323, tod\u0117l ji pati pasiskambino ka\u017ekokiu numeriu ir paklaus\u0117 kod\u0117l \u010dia taip yra. Tada pasi\u0117m\u0117 skai\u010diuotuv\u0105 ir paskai\u010diavo, jog a\u0161 pasipild\u017eiau tik 100 Lt, o ne 150 Lt, tod\u0117l Nokia 2330 man nepriklauso, o priklauso Nokia 2323 telefonas, kurio akcijai a\u0161 ne tik nesiregistravau, bet ir nieko ne\u017einojau. Vis\u0105 akcijos laikotarp\u012f bei akcijai pasibaigus, mano.labas.lt savitarnos svetain\u0117je buvo pateikiama informacija, jog renku pinigus ir pasibaigus akcijai galiu atsiimti Nokia 2330, o ne Nokia 2323. Kod\u0117l mano.labas.lt buvo ra\u0161oma, jog jau galiu atsiimti Nokia 2330, asistent\u0117 paai\u0161kinti negal\u0117jo.<\/p>\n

Vietoje to, asistent\u0117 pasi\u016bl\u0117 para\u0161yti ra\u0161ti\u0161k\u0105 skund\u0105, \u012f kur\u012f atsakym\u0105 gau\u010diau po m\u0117nesio, arba pasiskambinti trumpuoju numeriu 1501, jog pats gal\u0117\u010diau pabandyti i\u0161spr\u0119sti \u0161i\u0105 problem\u0105 dabar pat. Paskambinau 1501, ten paai\u0161kino, jog d\u0117l sistemos klaidos man buvo prane\u0161ta apie galimyb\u0119 atsiimti telefon\u0105 surinkus tik 100 Lt, nes nors registravausi Nokia 2330 akcijai, \u0161ios akcijos metu UAB \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c prad\u0117jo analogi\u0161k\u0105 akcij\u0105 \u201eNokia 2323\u201c telefonui u\u017e 100 Lt s\u0105skaitos papildym\u0105 per 5 m\u0117nesius ir man\u0119s neinformavus apie akcijos pakeitimus nei SMS \u017einute, nei mano.labas.lt svetain\u0117je, s\u0105skaitos papildymus skai\u010diavo 100-ui Lit\u0173. Telefonu bendrav\u0119s asmuo pasi\u016bl\u0117 pasipildyti s\u0105skait\u0105 dar 50 Lt, jog u\u017e dviej\u0173 savai\u010di\u0173 gal\u0117\u010diau atsiimti Nokia 2330. Man buvo pa\u017ead\u0117ta, jog b\u016bsiu telefonu informuotas apie galimyb\u0119 atsiimti telefon\u0105. Ta\u010diau jokio skambu\u010dio ar SMS \u017einut\u0117s nesulaukiau per 2 savaites, tod\u0117l po 18 dien\u0173, 2011 m. sausio 24 d., paskambinau dar kart\u0105. Su manim buvo pri\u017ead\u0117ta susisiekti t\u0105 pa\u010di\u0105 dien\u0105, o v\u0117liausiai – sausio 25 d. Ta\u010diau jokio skambu\u010dio ir v\u0117l negavau. Sausio 26 d. paskambinau klient\u0173 aptarnavimo skyriui dar kart\u0105. Man buvo prane\u0161ta, kad darbuotojas, atsakingas u\u017e mano problem\u0105, \u0161iuo metu pietauja, tod\u0117l man bus perskambinta v\u0117liau. Skambu\u010dio nesulaukiau.<\/p>\n

T\u0105 pa\u010di\u0105 dien\u0105 prad\u0117jau ra\u0161yti apie Bit\u0119 Twitter’yje. \u012e mano \u017einutes buvo atsakyta. Tai padar\u0117 @Chiudas<\/a>. Tiesa, nelabai kas i\u0161 to i\u0161\u0117jo, mat a\u0161 pats paskambinau 1501 v\u0117l pakalb\u0117ti, nors susitar\u0117m, jog jis susitik\u0119s su kolegom pakalb\u0117s apie \u0161i\u0105 problem\u0105. Paskambinus atsiliep\u0117 Egidijus. Pagaliau pasijaut\u0117, jog su manim bendrauja labiau suprantantis situacij\u0105 \u017emogus. Klausiat kaip? Ogi prasid\u0117jo dalis, kur Bit\u0117 lenkia kalb\u0105 prie telefono negavimo visai! Papasakojo, jog tiek Nokia 2330, tiek Nokia 2323 telefonai jau baig\u0117si, o kas dar negavo Nokia 2323, tai buvo sudaryti s\u0105ra\u0161ai Nokia C1-01 telefonui. Ta\u010diau, suprantama, a\u0161 tame s\u0105ra\u0161e nesu, nes telefon\u0105 atsiimti tur\u0117jau jau seniai. Tada u\u017esiminiau, kad nors mano.labas.lt sistemoje ir \u012fvyko klaida, esm\u0117, jog man telefonu pasak\u0117, kad pasipild\u017eius dar 50 Lt visas reikalas bus sutvarkytas ir per dvi savaites su manim susisieks d\u0117l Nokia 2330 atsi\u0117mimo. Taip pat pamin\u0117jau, jog turiu pokalbi\u0173 \u012fra\u0161us. Tada gavau dar pal\u016bk\u0117ti \u201eon hold\u201c (visas pokalbis truko 10 minu\u010d\u0173!). Belaukdamas pasteb\u0117jau, jog rimt\u0105 skandal\u0105 keliu: @Chiudas<\/a> per Twitter DM dom\u0117josi ar \u010dia a\u0161 dabar \u0161nekuosi 1501, po kai kuri\u0173 \u201eon hold\u201c i\u0161jungim\u0173 vis gird\u0117davosi keistas garso efektas, tarsi jie ten pokalbio klausyt\u0173si per garsiakalb\u012f (galiu ir klysti, nes visgi… tokie dalykai skamba labai jau absurdi\u0161kai), kart\u0105 nugirdau kaip ka\u017ekas \u0161nek\u0117jo apie telefon\u0105, asistentui ka\u017ekod\u0117l prireik\u0117 mano vardo ir pavard\u0117s ir pokalbis baig\u0117si. Rezultatas kaip ir anks\u010diau – mes jums perskambinsim, perdav\u0117m klausim\u0105 atsakingiem asmenim. \u0160\u012f kart\u0105 nelabai nor\u0117jo sakyti kada perskambins, bet i\u0161pe\u0161iau, jog iki pirmadienio vakaro paskambint\u0173. Esu beveik tikras, jog man nepaskambins, tod\u0117l d\u017eiaugiuosi, jog skundus el. pa\u0161tu i\u0161siun\u010diau \u012f RRT, VVTAT, IVTAT ir pa\u010di\u0105 Bit\u0119. Gavus atsakym\u0105 bus ai\u0161ku kur tiksliai kreiptis ir k\u0105 daryti.<\/p>\n

\"Laim\u0117tasis<\/p>\n

Atnaujinimas<\/strong>
\nEl. pa\u0161tu niekas i\u0161 \u012fvardint\u0173 tarnyb\u0173 nesureagavo, atsak\u0117 tik pati Bit\u0117. V\u0117liau gavau skambut\u012f i\u0161 ka\u017ekokios valstybin\u0117s institucijos prie susisiekimo ministerijos ar pan. Ta\u010diau j\u0173 pagalbos jau nereik\u0117jo – telefon\u0105 jau buvau gav\u0119s dar kelis kartus paskambinus \u012f Bit\u0119. I\u0161vados: malonu, jog Bit\u0117 gerbia kliento laik\u0105 (sarkazmas). Jei ne Bit\u0117s geranori\u0161kumas ir pokalbi\u0173 \u012fra\u0161ai, grei\u010diausiai nieko neb\u016b\u010diau pe\u0161\u0119s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Prie\u0161 daugiau nei 5 m\u0117nesius UAB \u201eBit\u0117 Lietuva\u201c prad\u0117jo vykdyti akcij\u0105 \u201eLitas po lito \u2013 jau ir telefonas!\u201c. \u0160ios akcijos metu http:\/\/www.labas.lt svetain\u0117je man buvo pateiktas skelbimas skiltyje \u201eMano LABAS\u201c->\u201eLABAS pasi\u016blymai tau\u201c, jog per 5 m\u0117nesius nuo prisiregistravimo akcijai pasipild\u017eius s\u0105skait\u0105 150 Lt nemokamai gausiu Nokia 2330 telefon\u0105. Akcijoje dalyvauti sutikau ir s\u0105skait\u0105 jau buvau […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[104],"tags":[396,401,397,398,399,400],"class_list":["post-3022","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mobilumas","tag-bite","tag-ivtat","tag-klientu-aptarnavimas","tag-nokia-2330","tag-rrt","tag-vvtat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3022"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3022\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3549,"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3022\/revisions\/3549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/versme.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}